乘客反饋處理結(jié)果流程

一、 受理12345熱線轉(zhuǎn)辦單

工作人員接收池州市12345熱線辦理“一單直達(dá)”轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，第一時(shí)間反饋于相關(guān)責(zé)任部門，完成調(diào)查、落實(shí)、處理工作，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)工單進(jìn)行電話回訪并書面回復(fù)。

二、受理乘客電話來(lái)訪

1.認(rèn)真傾聽(tīng)乘客的咨詢、建議、表?yè)P(yáng)或投訴，并做好來(lái)訪記錄。

2.耐心細(xì)致做好解答工作，盡最大可能給予乘客滿意答復(fù)，避免矛盾激化。

3.來(lái)訪建議類能答復(fù)的當(dāng)時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的記錄在冊(cè)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，事后回復(fù)乘客。

4.來(lái)訪投訴類能答復(fù)的當(dāng)時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的記錄在冊(cè)，以文件形式傳達(dá)到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查、落實(shí)、處理、回復(fù)。

5.客服熱線：0566-2021238