全區(qū)社會工作和基層治理創(chuàng)新典型案例③

貴池區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

井蓋缺失居民愁，迅速行動解民憂

2025年4月27日，群眾反映鳳棲路紫云府售樓部門口有一處長方形窨井蓋丟失，求助盡快處理避免安全隱患。接訴后，區(qū)住建局迅速響應(yīng)、立即行動，第一時間安排市政養(yǎng)護(hù)公司到現(xiàn)場做好周邊防護(hù)，防止行人踩空，同時立即購買雨水篦子，并于當(dāng)天就恢復(fù)到位。井蓋雖小，卻關(guān)系著人民群眾腳底下的安全。近年來，針對群眾反映的井蓋破損、道路不平、路燈不亮等問題，區(qū)住建局均第一時間介入處置，高效解決群眾各類急難愁盼問題，確保路平、燈明、水暢。

經(jīng)驗(yàn)啟示：小切口關(guān)系大民生。區(qū)住建局始終堅(jiān)持市政為民、傾力服務(wù)理念，對能解決到位的馬上就辦，辦就辦好，為基層社會治理提供有效硬件支撐，通過不斷優(yōu)化市政管理服務(wù)水平，居民獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步提升。

貴池區(qū)城市管理局

民意為本，管疏結(jié)合，破解停車難、停車亂問題

師范巷是連接池陽路與長江路的重要通道，長期以來一直存在車輛亂停放現(xiàn)象。近日，群眾反映府儒學(xué)內(nèi)部道路師范巷及天府人家酒樓前違規(guī)停車現(xiàn)象嚴(yán)重問題。區(qū)城市管理局立即現(xiàn)場查看，府學(xué)巷公共停車場為老師范停車場，由于該巷道道路信息未錄入交警平臺，加之停車位緊張，停車難、停車亂問題確實(shí)存在。為加強(qiáng)該區(qū)域停車管理，區(qū)城市管理局主動與交警部門對接，將該巷道信息錄入交警管理平臺，同時加強(qiáng)該區(qū)域執(zhí)法力量和巡查力度。同時，在該巷道較寬的區(qū)域新增施劃部分停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。此外，為優(yōu)化群眾體驗(yàn)，讓利于民，區(qū)城市管理局決定對師范巷周邊居民適當(dāng)調(diào)低停車管理費(fèi)。同時對周邊綠化進(jìn)行清理，實(shí)施府儒學(xué)停車場及周邊設(shè)施建設(shè)，配建路燈9盞，方便居民夜間出行和停車。

經(jīng)驗(yàn)啟示：當(dāng)前，城市治理正面臨轉(zhuǎn)型期，作為管理者，不僅要勇于面對治理中出現(xiàn)的弊端和病灶，也要真切分擔(dān)群眾的現(xiàn)實(shí)壓力。城市管理工作既要真治，更要善治，才能處理好改革發(fā)展穩(wěn)定中的許多時代命題。

貴池區(qū)人力資源和社會保障局

多元化解勞動爭議，為區(qū)域社會治理“加碼”

2025年4月11日，王先生等多名勞動者向區(qū)人社局反映在九華河系統(tǒng)治理-防洪治理工程-九華湖湖區(qū)段堤防綜合整治工程（一期）項(xiàng)目中被拖欠工資。經(jīng)核實(shí)，王先生等人為該項(xiàng)目大同圩土方施工班組工人，該項(xiàng)目施工總承包單位為廣東省某工程有限公司，涉事分包單位為安徽某建設(shè)有限公司，因大同圩土方班組與安徽某建設(shè)有限公司在工程款結(jié)算時發(fā)生分歧，造成該班組農(nóng)民工工資被拖欠。區(qū)人社局立即組織協(xié)調(diào)水利局、總承包單位、分包單位、勞動者代表等進(jìn)行多元調(diào)解協(xié)商，幫助梳理工程款和勞動者工資賬目，最終達(dá)成一致意見，并于4月29日將王先生等多名勞動者所在大同圩土方施工班組以及豐收圩附屬施工班組的工程款結(jié)算支付完畢，所欠工人工資也于當(dāng)日全部結(jié)算，該勞動糾紛得到妥善化解。近年來，區(qū)人社局通過拓寬農(nóng)民工工資問題維權(quán)渠道、簡化事項(xiàng)受理流程、加大案件查處力度等措施，有效化解了一大批農(nóng)民工工資拖欠問題。

經(jīng)驗(yàn)啟示：民生利益無小事。區(qū)人社局通過實(shí)施多元化解、協(xié)商共治，實(shí)現(xiàn)了各類勞動爭議的前端化解，有效減少了仲裁和訴訟案件的發(fā)生，建立起勞動維權(quán)“快車道”、織密織牢根治欠薪“保護(hù)網(wǎng)”。

貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局

充分發(fā)揮調(diào)解職能，化解汽車消費(fèi)糾紛

日前，某消費(fèi)者到區(qū)市場監(jiān)管局反映所購車輛經(jīng)多次維修仍未達(dá)到效果，且情緒激動有暴力傾向。區(qū)市場監(jiān)管局接訴后，立即安排執(zhí)法人員到涉事4S店核實(shí)情況，經(jīng)核查，涉訴車輛于2019年所購，購買后陸續(xù)出現(xiàn)問題，經(jīng)4S店多次維修仍未達(dá)到投訴人所要結(jié)果。涉訴4S店稱因車輛早已過了質(zhì)保期，投訴人前期多次因車輛維修問題到店投訴并存在過激語言，雙方也通過司法部門調(diào)解過，但未達(dá)成一致。了解該情況后，區(qū)市場監(jiān)管局先后多次實(shí)地與涉訴4S店溝通并致電涉訴車輛生產(chǎn)廠家，并經(jīng)投訴人、涉訴4S店同意，組織雙方在涉訴4S店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員析法明理，耐心勸解，引導(dǎo)雙方換位思考，最終在工作人員的傾力調(diào)解下，雙方達(dá)成一致維修方案并促成和解，歷時多年的消費(fèi)糾紛順利化解，消除了矛盾隱患。

經(jīng)驗(yàn)啟示：執(zhí)法不僅要有力度，更要有溫度，平衡才是關(guān)鍵。通過調(diào)、商、研并舉，消費(fèi)維權(quán)才有厚度；強(qiáng)化法、理、情交融，糾紛調(diào)解才有溫度；推進(jìn)點(diǎn)、線、面結(jié)合，放心消費(fèi)才有維度。通過用柔性執(zhí)法的尺度，方能丈量為民服務(wù)的深度。