貴池：助“無聲騎士”用奮斗“發(fā)聲”

3月12日中午用餐高峰時段，大街小巷的車輛行人漸漸多了起來。余永安騎著電動自行車在城市中穿梭，街道上嘈雜的人聲、轉(zhuǎn)彎處汽車示警的鳴笛、耳邊呼呼的風聲都與他無關(guān)，他是餓了么池州市運營中心的一名“無聲騎士”。

“您好，我是聽障騎手，貨品已按要求送到指定地點，有任何問題請線上聯(lián)系我，謝謝您的包涵。”把外賣放在門邊，掏出手機，用平臺自帶的語音外呼功能撥出一個由AI生成的語音電話，告訴顧客訂單已送達。入職一年，余永安對流程已無比熟悉。

“謝謝??！”余永安聽不見顧客在電話里下意識的謝意，但能通過手機喇叭清晰地感受到傳遞到指尖的震動。

“不少顧客在電話掛斷之后才會反應過來我們聽不見，很多人會在線上發(fā)送感謝信息，并送上打賞紅包。”余永安笑著向記者描述著他的經(jīng)歷。特別是有一次送外賣恰巧送到了初中班主任家，看到他自食其力努力工作，老師十分欣慰，拉著他聊了很久。

對于外賣騎手來說，不了解配送規(guī)則、不熟悉送餐地點，從而導致送錯地址、送餐超時，是剛剛?cè)肼殨r都要經(jīng)歷的困難。對于無聲騎手來說，更是難上加難。為了幫助余永安盡快熟悉工作流程和環(huán)境，公司專門指派有經(jīng)驗的老黨員、老騎手“多對一”進行“傳幫帶”。

“由于溝通有些不便，起步階段確實有些困難。”餓了么非公黨支部書記、外賣站點站長陳河告訴記者。但好在余永安勤奮努力，加上老同志們盡心幫助，他逐漸融入集體，配送能力顯著提高。如今，他的最高單日送餐記錄已經(jīng)刷新到了94單，超過了不少普通騎手，月均工資穩(wěn)定在6000元以上。

余永安坦言，能夠在外賣騎手這個崗位上干出一番成績，自己的努力和社會大眾的善意固然重要，但政府的托底則是自己敢想敢干的底氣。作為特殊群體，他和同樣患有聽力障礙的妻子不但每年能夠享受到國家政策的優(yōu)待，民政、殘聯(lián)、街道、社區(qū)等部門還定期上門走訪慰問，幫助解決實際問題和困難。

“外賣騎手的工作時間比較特殊，每天都要忙到很晚。但我的孩子正在讀小學，正是需要陪伴的年紀?！庇嘤腊哺嬖V記者。為此，相關(guān)部門陸續(xù)行動，為大家解除后顧之憂。前不久，區(qū)委社工部聯(lián)合公司所在的清風街道百荷園社區(qū)專門開設了騎手友好公益課堂，將學校老師請到了公司，向大家傳授兒童教育方法，與大家交流家庭教育心得。相關(guān)部門也專門開設了青少年公益培訓班，包括余永安在內(nèi)的眾多外賣騎手都給子女報了名，在培訓班里免費學習少兒國畫、書法等課程。

一項項善意的舉措、一件件暖心的事兒，讓余永安感受到了生活的快樂和意義，也堅定了回報社會的決心。去年5月，他加入了社區(qū)成立的反詐宣傳志愿者團隊，成為了一名“反詐騎士”，在派送外賣的同時，將反詐騙知識“送貨上門”。

工作之余，余永安喜歡和他的聾啞朋友們通過手機分享日常，交流工作體驗，推薦工作機會。有了他的成功經(jīng)驗，公司又陸續(xù)招入了4名聾啞員工，無聲騎手總?cè)藬?shù)達到了5人。

“在能夠勝任工作的情況下，我們會招收更多的特殊騎手?！标惡颖硎?，公司黨支部也將繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和互幫互助的優(yōu)勢，幫助他們盡快適應工作，讓特殊群體更加平等地享受到社會發(fā)展的成果。 

 記者手記

沒有導航提示音，無法電話溝通，靠著在日復一日摸索中形成的記憶，余永安穿梭在主城區(qū)的大街小巷。每一份準時送達的餐食，都是他對工作和生活的禮贊。而每一句衷心的感謝和鼓勵，也都是這座城市對他最溫暖的回應。

因為無法聽到聲音，余永安騎行十分小心，無論多著急，他都會規(guī)規(guī)矩矩地按照交通規(guī)則行駛，同時眼看六路，警惕著隨時可能突發(fā)的情況。

采訪余永安的時候，我一方面震撼于聾啞騎手自立自強的精神，另一方面感慨于新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，給了特殊群體新的就業(yè)機會。而政府部門和社會各界對他們的包容，給予他們的關(guān)心和關(guān)愛，則更是讓人倍感振奮。聾啞騎手所收到的顧客額外打賞紅包在數(shù)量和金額上都遠超普通騎手就足以說明這一點。

采訪的最后，我詢問余永安對未來的生活有沒有什么期待。他說，期待自己能夠像天空中自由飛翔的小鳥一樣，過著簡單、幸福、快樂的生活。

愿每一個平凡的個體，都能在中國式現(xiàn)代化進程中找尋到屬于自己的星光，與大家一起共享幸福美好生活。