貴池不斷提升群眾訴求辦理質(zhì)效

10月31日，我區(qū)召開社情民意暨12345熱線辦理質(zhì)效提升工作推進會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，傳達學(xué)習(xí)全省12345熱線工作培訓(xùn)班精神，分析研究前一階段工作辦理情況，安排部署下一階段重點工作。區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長、區(qū)委社會工作部部長汪賽榮出席會議并講話。

社情民意工作是政府與群眾之間的“連心橋”，是社會穩(wěn)定的“防火墻”，是檢驗工作的“試金石”，更是我區(qū)深化為民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、加強基層治理的具體舉措。近年來，我區(qū)狠抓12345熱線等社情民意辦理工作，2023年，全區(qū)共辦理了12345熱線等各類社情民意辦件2.8萬件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.9%，在全市排名前列。今年三季度我區(qū)分別承辦省以上平臺辦件和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線75件、8049件，群眾滿意率分別達100%、99.88%。下一步，我區(qū)將進一步加快落實“未訴先辦”“首接負責”“接訴即辦”等工作機制，加強各承辦單位間的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)項目化、網(wǎng)格化、區(qū)域化管理，確保群眾關(guān)切有回應(yīng)，群眾難題能破解。

汪賽榮要求，各地各有關(guān)部門要從解決群眾利益訴求、提高政務(wù)服務(wù)水平的角度出發(fā)，將社情民意辦理工作擺在更加重要的位置，以群眾滿不滿意作為檢驗辦理結(jié)果的標準，以扎實的辦理成效贏得群眾的支持和信賴。要強化統(tǒng)籌分析推動精準交辦，減少多頭交辦、重復(fù)交辦，努力實現(xiàn)減負增效。要壓實工作責任狠抓辦理質(zhì)效，堅持問題導(dǎo)向，增強群眾觀念，認真對標上級要求和群眾期盼，主動及時化解各類矛盾問題，用心用情為群眾辦實事、解難題，促進群眾訴求辦理和工作有效推進雙提升。要強化協(xié)同運轉(zhuǎn)凝聚工作合力，加強部門、屬地間的溝通對接，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，確保訴求一條線、辦理一條心，推進訴求辦理提質(zhì)增效。要做好宣傳引導(dǎo)深化源頭治理，加強政策法規(guī)宣傳進社區(qū)、進網(wǎng)格等服務(wù)，持續(xù)推動社區(qū)工作者下沉網(wǎng)格，使社區(qū)工作力量有效覆蓋。及時了解群眾的困難和需求，方便居民有事“及時辦、身邊辦”，將矛盾糾紛化解在基層。同時，注重舉一反三，推動形成“解決一個問題”向“解決一類問題”延伸的工作機制，促進群眾合理合法訴求得到有效快速解決，讓群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會邀請了市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心負責人圍繞規(guī)范化辦理工作進行現(xiàn)場授課。通過生動的案例分析和互動交流，使參訓(xùn)人員不僅更加清晰領(lǐng)會熱線工作的最新要求，還提高了自身服務(wù)意識和服務(wù)水平。