貴池：企業(yè)“難題” 掛號(hào)即“診療”

7月15日早上8點(diǎn)20分，隨著工作人員一聲令下，中礦變6.3萬(wàn)千伏安變壓器正式合閘通電，至此，中建材年產(chǎn)4000萬(wàn)噸骨料項(xiàng)目完成了生產(chǎn)線的電力供應(yīng)，即將進(jìn)入全面調(diào)試階段。

據(jù)池州中建材項(xiàng)目總承包單位項(xiàng)目副經(jīng)理李明中介紹，按照程序，從工程完工到開(kāi)始調(diào)試生產(chǎn)線，這期間，各有關(guān)部門(mén)將對(duì)工程的技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面進(jìn)行評(píng)估。而從企業(yè)提出評(píng)估申請(qǐng)到工作組進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)展工作，中間只有短短十幾天時(shí)間，早一點(diǎn)通上電，就能早一點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)的準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目順利通過(guò)評(píng)估打牢基礎(chǔ)。

“為此，我們通過(guò)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)訴求‘掛號(hào)’窗口提出申請(qǐng)，希望能夠早日通電。沒(méi)想到只用了短短3個(gè)工作日就走完了所有流程，為項(xiàng)目后續(xù)工作的開(kāi)展留出了充足時(shí)間?！崩蠲髦懈吲d地說(shuō)。

“收到企業(yè)訴求‘掛號(hào)’窗口發(fā)來(lái)的企業(yè)送電申請(qǐng)之后，我們立即組織多部門(mén)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、調(diào)度、發(fā)件以及屬地供電所聯(lián)合辦公作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)送電?！眳^(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)市場(chǎng)班班長(zhǎng)何培文說(shuō)道。

李明中和何培文口中的企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，是近期我區(qū)最新推出的企業(yè)訴求“掛號(hào)制”改革。為了暢通政企溝通渠道、強(qiáng)化助企紓困，推進(jìn)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作落地落實(shí)，今年4月，區(qū)營(yíng)商環(huán)境辦會(huì)同區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和池州高新區(qū)管委會(huì)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，并設(shè)置線上“留言掛號(hào)”窗口，線上線下多渠道收辦企業(yè)各類(lèi)訴求。與此同時(shí)，我區(qū)印發(fā)《企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口工作規(guī)范(試行)》，對(duì)服務(wù)范圍、辦理時(shí)限、辦理流程、人員職責(zé)等進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，以“不回避、不篩選、不阻攔”的原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)訴求由窗口人員“一口”受理，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由窗口人員做好臺(tái)賬登記，交區(qū)營(yíng)商環(huán)境辦分辦交辦至相關(guān)責(zé)任單位辦理。目前，已有多家企業(yè)通過(guò)企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口提出訴求，并均已辦結(jié)，企業(yè)滿意率100%。

此外，我區(qū)還相繼出臺(tái)了《貴池區(qū)首席服務(wù)官制度》和《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度》，確定首批15個(gè)涉企行業(yè)主管部門(mén)首席服務(wù)官，向全區(qū)公布聯(lián)系方式，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“一口收辦”鎮(zhèn)街、園區(qū)為企服務(wù)工作中遇到的疑難問(wèn)題。建立“區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+鎮(zhèn)街干部+區(qū)直單位負(fù)責(zé)人”機(jī)制，定期深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、上市進(jìn)展情況，了解企業(yè)的實(shí)際困難和需求并研究解決。截至目前，我區(qū)已通過(guò)“為企服務(wù)平臺(tái)”累計(jì)收辦各類(lèi)企業(yè)訴求458件，并嚴(yán)格按照部門(mén)職能和屬地的方式落實(shí)跟蹤交辦，平均5至7天辦結(jié)。